Envíos y Devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
GILMEDICA S.A.S., sociedad comercial legalmente registrada en la Cámara de Comercio de Cali e identificada con el NIT No. 890.317.417-9, con domicilio en el municipio de Yumbo (Valle del Cauca), en calidad de empresa matriz de la marca Revitalash Cosmetics en Colombia, establece la presente Política de Envíos y Devoluciones con el fin de regular los procesos relacionados con el despacho, entrega y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda oficial.
1. ENVÍOS
1.1. Cobertura y Plazos de Entrega
Los envíos de los productos adquiridos en Revitalash Colombia se realizan a nivel nacional en Colombia. El tiempo de entrega varía según la ubicación del destinatario y oscila entre 2 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
1.2. Costos de Envío
El costo del envío dependerá del destino y del peso total del pedido. Durante el proceso de compra, se calculará el costo correspondiente y se mostrará antes de finalizar la transacción.
1.3. Seguimiento del Pedido
Una vez realizado el despacho del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para el seguimiento de su envío a través de la plataforma del operador logístico.
1.4. Condiciones de Entrega
- Las entregas se realizan en días hábiles de lunes a viernes.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y disponible.
- Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
2. DEVOLUCIONES
2.1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para solicitar la devolución de un producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o promociones especiales.
- Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea por error en el despacho o defecto de fabricación.
2.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@gilmedica.com o al teléfono (032) 695 94 62, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto si aplica.
- Una vez aprobada la devolución, se proporcionará un número de autorización y las instrucciones para el envío del producto.
- Tras la recepción y verificación del estado del producto en nuestras instalaciones, se procederá con el cambio del producto o el reembolso según corresponda.
2.3. Cambios y Reembolsos
- Si la devolución es aceptada, el cliente podrá optar por un cambio por el mismo producto o por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
- En caso de solicitar un reembolso, se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
3. GARANTÍAS
3.1. Condiciones de la Garantía
Los productos de Revitalash Colombia cuentan con garantía por defectos de fabricación. No se considera defecto aquellos casos de desgaste natural, uso indebido o manipulación incorrecta del producto.
3.2. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para gestionar una garantía, el cliente debe:
- Enviar un correo a ventas@gilmedica.com con la factura de compra y una descripción detallada del problema.
- Adjuntar evidencia fotográfica o en video si aplica.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para el proceso de revisión y validación de la garantía.
4. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre envíos y devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: ventas@gilmedica.com
- Teléfono: (032) 695 94 62
- Dirección: Calle 13 No. 32-418, Yumbo, Valle del Cauca
Fecha de última actualización: 29-01-2025
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